Politique de retour et procédure de rétractation
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un article acheté sur notre boutique ne vous convient pas, vous disposez de la possibilité de le retourner dans le respect des conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’applique à l’ensemble des produits de la marque Mer que nous commercialisons, qu’il s’agisse de vêtements techniques, d’accessoires ou d’équipements destinés à la pêche et aux activités de plein air.
1. Conditions générales d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit avoir été acheté directement sur notre site. Les produits achetés auprès de revendeurs tiers ou dans des points de vente physiques ne sont pas éligibles à notre procédure de retour. L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé. Il doit se trouver dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes, emballages, notices et accessoires d’origine. Toute trace d’usure, de salissure, d’odeur ou de modification altérant la qualité du produit pourra entraîner le refus du retour.
2. Produits exclus du droit de retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature périssable. Cela concerne notamment les sous-vêtements, les articles de protection intime, les leurres ou appâts ouverts, ainsi que les produits personnalisés ou commandés spécialement pour vous. Les articles soldés ou achetés lors d’opérations promotionnelles spécifiques peuvent également faire l’objet de restrictions particulières, précisées au moment de l’achat.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez d’abord nous contacter via les canaux prévus à cet effet sur votre espace client ou par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour préparer votre colis. L’article doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Vérification et traitement
Dès réception de votre colis, nos équipes procèdent à un contrôle de conformité. Ce contrôle vise à vérifier que l’article retourné correspond bien aux conditions d’éligibilité. Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix initial, dans la limite des disponibilités. Si le retour est refusé, nous vous en informons et nous vous renvoyons l’article à vos frais.
5. Échanges
Les échanges sont possibles pour un article identique dans une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, vous pouvez opter pour un remboursement ou pour un avoir valable sur notre site. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions d’éligibilité que les retours.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre préférence. Il est important de signaler tout problème dès la réception et de conserver l’emballage d’origine ainsi que les documents de transport.
7. Conseils pour un retour réussi
Avant de retourner un article, assurez-vous qu’il est propre, sec et correctement plié. Placez-le dans son emballage d’origine si possible, ou dans un emballage équivalent protégeant le produit. Évitez de coller des étiquettes directement sur la boîte ou l’emballage du produit. Joignez une copie de votre facture ou de votre bon de commande, ainsi qu’une note précisant le motif du retour. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
8. Engagement de qualité
Nous nous engageons à vous offrir des produits conformes à vos attentes et à vous accompagner tout au long de la procédure de retour. Notre objectif est de rendre cette démarche simple, transparente et équitable. Si vous avez la moindre question concernant l’éligibilité d’un article, la préparation de votre colis ou le suivi de votre demande, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
En achetant sur notre site, vous acceptez les conditions de retour décrites dans la présente politique. Nous vous remercions pour votre confiance et vous invitons à lire attentivement ces informations avant toute demande de retour.